新闻网讯（通讯员王志毅）服务蕴温度，诚于用心；国赛显风采，功在笃行。9月23日，中华人民共和国第三届职业技能大赛在郑州落下帷幕，武汉职业技术大学旅游与航空服务学院2023级酒店管理与数字化运营专业学生陈波宇，以全国第七名的成绩入选第48届世界技能大赛酒店接待项目国家集训队，向着代表中国站上世界舞台的目标又迈进了一步。
从市赛到国赛，陈波宇用了两年时间，一步一个脚印踏实前行。2023年11月，陈波宇在武汉市职业技能大赛中初露锋芒；2024年11月，陈波宇勇夺湖北省职业技能大赛金牌，并进入省集训队；2025年5月，在省赛“五进一”选拔中胜出，陈波宇代表湖北出征国赛。最终，她在全国赛中沉着应对，稳居前列，成功拿到国家集训队的入场券。
“酒店接待的核心永远是人。”这是陈波宇在实训和比赛中逐渐形成的认知。在备赛期间，学校安排她进入光谷凯悦酒店进行为期六个月的前台岗位实训。从办理入住到处理各类咨询，从协调需求到应对突发状况，真实的工作环境让她将课堂知识转化为实战能力。后续三个月的回岗强化训练，更进一步提升了她在复杂情境下的服务水平。
酒店接待项目不同于有固定答案的传统赛项，更注重“服务的艺术”，涵盖前台模拟、文书处理、综合能力等多个模块，重点考察选手的共情、沟通与应变能力。陈波宇认为，自己的优势在于能敏锐捕捉客人的潜在需求，“即使面对模拟客人，我也把他们当作真实的服务对象，用真诚去回应每一个细节。”
成绩的背后，离不开团队的支撑。指导老师带着她逐帧分析训练视频，抠细节、磨流程；王莉、缪小玲、杨丹、刘璟琦等老师在专业梳理和策略指导上给予帮助；旅游与航空服务学院领导全程关注，协调资源，为她创造良好训练条件。“我不是一个人在战斗，身后是整个团队的支持。”陈波宇说。
回顾两年备赛历程，她认为最大的收获并非奖项，而是对行业的热爱与个人的成长。“曾经以为酒店接待只是办手续，现在才明白，一次用心的服务能传递温暖。”比赛中遇到的挫折，也让她不断反思、进步，抗压能力和解决问题的水平显著提升。
进入国家集训队意味着新的开始。陈波宇清楚，接下来的训练将更加严格，竞争也将更加激烈，但她已做好准备。“能走到这一步，我很感恩。未来将继续打磨技能，把专业与真诚融入每一次服务，不负期望，不负热爱。”
审核：蒋永业 责任编辑：娄修明
网页链接：学校网址https://news.wtc.edu.cn/2025/0926/c334a129829/page.htm
